يعتبر الحصول على مشاهدة فريدة أو زيادة المشاهدات أو أيضاً كما يسميها البعض زيادة عدة المتابعين من أهم النقاط التي يبحث عنها كل مدون ضمن موقعه أو مدونته، وسنستعرض ضمن هذه التدوينة تجربة فريق التدوين ضمن موقع LiveChat وكيف قاموا بالوصول إلى 100.000 مشاهدة فريدة في الشهر ضمن مدونتهم.

منذ 4 سنوات كانت Olga Kolodynska (المختصة في الكتابة عن سيكولوجيا العملاء) أمام تحدي لكتابة مقالها الأول في مدونة LiveChat، كان من المفترض أن يكون موضوع المقال عن خدمة العملاء لذا قامت ببذل بعض الجهد لتكتب ما يستحق القراءة.

لقد فكرت Olga آنذاك بأن العملاء يتصرفون مثل الأطفال أحياناً، كما تعلمون فإنهم لا يحبون سماع كلمة “لا” حيث يصرخون عندما يغضبون، وفي الحقيقة لقد رأت كل ذلك أثناء العمل وأرادت أن تشرح لقرائها أساسيات هذا السلوك.

لقد شاركت هذه الفكرة مع زملائها من فريق المحتوى لكنهم استاءوا من الفكرة قائلين: “ماذا؟ لا يمكنك مقارنة العملاء بالأطفال! سيشعرون بالإهانة!”.

لكن وفي الحقيقة فإننا جميعًا عملاء أولاً، وثانياً لا يمكن القول بأن جميع العملاء يتصرفون كالأطفال، وفي حال كان يقومون بذلك فقد حان الوقت ليدركوا الأمر وبهذه الطريقة كتبت Olga مقالها الأولى لـ LiveChat.

في البداية كانت مدونة LiveChat ذات جمهور صغير وكانت مهمة الفريق هي زيادة عدد المتابعين وعدد الزيارات في المدونة، وفيما يلي أهم النصائح التي تم استخلاصها من تلك الرحلة التي ساعدتهم في الوصول إلى 100.000 مشاهدة فريدة شهرياً بالإضافة إلى الدروس التي يمكن تعلمها من تلك التجربة.

كيفية الوصول إلى 100.000 مشاهدة فريدة في الشهر لمدونتك

1. حدد ما تريد الكتابة عنه في مدونتك

عندما انضمت Justyna أيضًا إلى فريق المحتوى كان لدى مدونة LiveChat مجموعة صغيرة من القراء ومعظمهم من العملاء السابقين.

وقد كانت مهمة الفريق آنذاك هي تقديم هذه المدونة إلى العالم وتقديم الفريق كخبراء في مجال خدمة العملاء، حيث يقوم الناس في النهاية بتجربة خدمات LiveChat.

في البداية، تم وضع تصنيفين في القائمة الرئيسية وهي خدمة العملاء والمبيعات عبر الإنترنت، مع فئات فرعية أكثر تفصيلًا تندرج تحتهما مثل دعم العملاء، سيكولوجيا العملاء، والتجارة الإلكترونية.

وبعد فترة لاحظوا عدم وجود أي شخص يزور تلك التصنيفات. لذلك كانوا بحاجة لإجراء تغيير ما، وقد فكروا بأنه يجب وضع التصنيفات بشكلها المفضل في الشريط الجانبي.

livechat blog categories

النتائج

لدى المدونة الآن 24 تصنيفًا وهو عدد كبير جدًا لذلك فإنهم يخططون لتقليله بهدف توضيح اهتمام المدونة واتجاهها بشكل أفضل، إنهم يعتمدون طريقة التجربة والخطأ، حيث يحاولون استخدام الحلول المختلفة ورؤية الحل الأفضل.

بغض النظر عن الشكل الذي تم اعتماده في المدونة هناك جانب واحد يجب أن يبقى على حاله وهو المحور الرئيسي للمدونة، أي أنهم يكتبون عن خدمة العملاء، التجارة الإلكترونية، والتواصل عبر الإنترنت.

2. قم بإنشاء استراتيجية محتوى

في البداية، كانت Olga تنشر مقالاً أو مقالين شهرياً حيث كان البحث والكتابة والتحرير تتطلب منها حوالي أسبوعين، ومن ثم كانت بحاجة ليوم كامل تقريبًا للبحث عن الصور المناسبة.

كان هناك مشكلة لأن نصف العاملين في الشركة تقريبًا شاركوا في عملية إعداد المحتوى، حيث كانوا يطرحون آرائهم بشأن العنوان أو الصو، وعندما يكون هناك 20 شخص بآراء مختلفة، يكون من الصعب أن يشعر الجميع بالسعادة لذلك فقد كانوا بحاجة لحل هذه المشكلة.

بمجرد الانتهاء من الفترة التجريبية وثقت الشركة بالمحتوى الذي يقدمه الفريق، وهذا يعني تحملهم لمزيد من المسؤولية من ناحية الكتابة والصور وحتى نتيجة العمل بأكمله.

إن محاولتهم لزيادة الكفاءة في العمل واكتساب المزيد من الخبرة في الكتابة ساعدتهم على القيام بعملهم بشكل أسرع.

النتائج

أخيراً، تمكنوا من إنشاء تقويم للمحتوى وهو تقويم يجب تعميمه على كل فريق إعداد للمحتوى، لم يعد اختيار المواضيع والكتابة عنها أمراً متروكاً للصدفة بعد الآن، فقد أصبح الفريق ملتزماً بمقال واحد في الأسبوع.

3. تواصل بشكل شخصي من خلال التسويق بالبريد الإلكتروني

إن الكتابة بشكل منتظم خلق لهم جمهوراً دائماً وقد بدأوا بالإضافة إلى ذلك بإرسال رسائل عبر البريد الإلكتروني بعد كل مقال، في البداية تم إنشاء رسائل البريد الإلكتروني خاص بهم يتم إرسالها تلقائياً تضم مقتطفات من المقالات، أي لم يكن هناك خطاب شخصي حيث كانت الرسائل تُرسل باسم باسم مدونة LiveChat.

بعد أن أدركوا أن التخصيص يمكن أن يساعدهم في نجاح المدونة وزيادة عدد المتابعين، بدأوا بإنشاء رسائل البريد الإلكتروني خاصة حيث قاموا بكتابة رسائل إلكترونية مخصصة لكل شخص، على سبيل المثال:

“مرحبًا كارل، يمكنك قراءة آخر مقال لنا للتعرف على فوائد تقديم تجربة مميزة للعملاء. الآن نريد أن نخبرك قليلاً عن كيفية خلق تجارب لا تُنسى للعملاء، لكي يعودوا ويطلبوا خدمتك مرة ثانية. في هذا المقال (…)”

كما قاموا أيضًا بإضافة زر دعوة للعمل في الأسفل وأدرجوا لمحة عن مؤلف المقال، ولتبدو الرسالة شخصية أكثر قاموا بتغيير اسم المرسل من مدونة LiveChat إلى Olga من LiveChat مثلًا. حيث بذلوا قصارى جهدهم وقد أحدث هذا الجهد فرقًا كبيرًا.

النتائج

زيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم فتحها بمقدار الضعف، بمعنى آخر تم زيادة عدد المتابعين حيث كان الأشخاص مهتمين واستجابوا بالفعل لتلك الرسائل، حيث كانوا يتركون بعض التعليقات كما كانوا يشاركون في النقاشات.

4. اكتساب جمهور جديد من خلال الترويج للمحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي

لم يعد الترويج لعملك باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي أمرًا سهلًا، ولكنه بالطبع يتمتع بالكثير من المزايا.

لقد كانوا يعتقدون بأن إنشاء المحتوى يتطلب 70٪ عمل و 30٪ توزيع، لكنهم توصلوا إلى أنه ليس هناك فائدة من أي عمل إن لم يسمع الناس عنه،
وفيما يلي بضع نصائح تتحدث عن كيفية استخدام مواقع التواصل الاجتماعي بشكل صحيح.

الخطأ الأول الذي يقوم به معظم الأشخاص هو أنهم يتركون روابط لأعمالهم على مختلف مواقع التواصل الاجتماعي، ويتوقعون من المتابعين أن يقوموا بالاهتمام بها، في الحقيقة إنك بحاجة لتقديم شيء شخصي نابع من ذاتك.

كما أنك تحتاج إلى المساهمة في المجتمعات التي تدور ضمن دائرة اهتمامك أو اتجاهك في العمل، على سبيل المثال يضم موقع LinkedIn الكثير من المجتمعات بمواضيع مختلفة حاول الانضمام إليها وابدأ بالتعليق على أعمال الآخرين ومن ثم ابدأ بنشر أعمالك.

بالنسبة لمدونة LiveChat كانت الاستجابة التي حققوها بهذا الأسلوب أكبر مما لو قاموا بنشر عملهم على مواقع التواصل الاجتماعي واختفوا بعد ذلك، هناك حقيقة يجب أن تتذكرها دائمًا إذا شعر الأشخاص بأنك تقدر عملهم فإنهم سيشعرون بأنهم ملزمون بالاطلاع على عملك.

في إحدى المرات، قامت Olga بالتعليق على مقال لـ Victor Lipman وهو شخص يساهم بشكل منتظم في فوربس، كان المقال يتحدث عن تقدير الموظف وقد تركت أيضاً رابطاً لمقال لها يتحدث عن أهمية التقدير، لم يقرأ Victor المقال فحسب بل كتب أيضًا مقالاً جديداً يشير فيه إلى ذلك التعليق وأعمال Olga الأخرى على مدونة LiveChat.

لو لم تقم Olga بتخصيص وقت لقراءة مقال Victor والتعليق عليه، فلم يكن الأشخاص الجدد ليلاحظوا عملها.

بالإضافة إلى ذلك كانوا يعملون على خلق علاقات عمل على تويتر مع الأشخاص المؤثرين في مجال خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية، حيث يمكن أن يقوموا بعد فترة من الزمن بمشاركة عملهم، الذي يمنح المدونة أيضاً انتشاراً إلى جمهور جديد تماماً وبالتالي زيادة عدد المتابعين.

إن نشر عملهم على مواقع التواصل الاجتماعي كان أسلوباً رائعاً لبدء الحصول على روابط خلفية للمدونة، لكنها كانت مجرد البداية فقط للعمل على هذه الاستراتيجية.

5. الخروج من منطقة الراحة – الكتابة لمنصات أخرى

كما رأينا فإن قيمة الـ SEO تكمن في الحصول على روابط خلفية، لذلك فإن أهم خطوة يجب القيام بها في هذا المجال هي استثمار المزيد من الوقت على هذا الأمر.

وفي مدونة LiveChat مثلًا قرروا بذل المزيد من الوقت والجهد لنشر بعض المشاركات على منصات أخرى، حيث قاموا بإجراء بعض الأبحاث ومن ثم بكتابة أسماء المنصات التي كانوا مهتمين بها وبدأوا بمتابعتها. وقد تمكنوا بالفعل من نشر مشاركاتهم على Shopify، Hubspot، Volusion، BigCommerce، Toggl وغيرها.

إن الخدعة السحرية لا تقتصر فقط على ترك رابط للمحتوى التابع لك في المقالة فحسب بل تكمن في الاستخدام الصحيح له أيضاً، وهذا يعني بأن رابط هذا المقال livechatinc.com/blog/how-to-say-no-to-customers يجب أن يتم ربطه بعنوان مشابه أي How to Say No to Customers وإلا لن تستفيد من الكلمات المفتاحية.

عندما بدأ فريق مدونة LiveChat بالكتابة لمنصات أخرى كانوا بحاجة إلى سد الفجوة في المدونة، لذلك بدأوا بقبول بعض المشاركات من الضيوف، لقد أنشأوا بعض الإرشادات للكتاب المحتملين وحاولوا تغطية الكلمات المفتاحية التي ستساعدهم على كتابة مقال يقفز إلى أعلى نتائج البحث.

ويمكن القول بأن تحسين محركات البحث SEO كان من القواعد الأساسية التي تم اعتمادها لنجاح المدونة وزيادة عدد المتابعين.

6. تدريب فريق المحتوى على الـ SEO

عندما ركز فريق LiveChat في البداية على تسويق المحتوى باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في محاولة منهم للوصول إلى جمهور جديد، لم يكونوا على معرفة بالكثير عن أمور تحسين محركات البحث SEO.

في البداية، لم يدركوا مدى أهمية وصول المقالات لتصنيفات مرتفعة في نتائج البحث في جوجل، كانوا يظنون بأن الكتابة بإستخدام قواعد تحسين محركات البحث ليست كتابة إبداعية على الإطلاق أي أنها تخدع الجمهور لكنهم كانوا مخطئين.

لقد قاموا بتدريب الفريق لدى أهم المختصين في مجال الـ SEO، حيث اكتشفوا بأن المحتوى الموجود في الصفحة 4 أو 5 في نتائج البحث يبدو وكأنه غير موجود أساساً.

يمكنك الإطلاع على مقالنا السابق كيف تدفع الزوار لقراءة تدويناتك لأطول مدة و البقاء ضمن موقعك والتي تناقش أساليب تحسين المقالات بشكل مناسب مع قواعد تحسين محركات البحث SEO.

وبالفعل فإنهم بدأوا بكتابة مقالاتهم على أساس قواعد تحسين محركات البحث، وإليك أهم قواعد تحسين محركات البحث:

  • ابحث عن الكلمات المفتاحية الأساسية في موقع Semrush والتي تحتوي على أكثر من 1000 عملية بحث.
  • ضع هذه الكلمة الرئيسية في الرابط الدائم الخاص بالمقالة.
  • استخدم هذه الكلمة المفتاحية في العناوين وضمن المحتوى.
  • حاول العثور على الكلمات المفتاحية ذات الصلة (من خلال موقع Semrush أيضًا) واستخدمها في مقالاتك.
  • ضع وصفاً للصور التي قمت باستخدامها في المقال باستخدام الكلمات المفتاحية المناسبة (النص البديل).
  • قم بربط المقالات التي تحتوي على كلمات مفتاحية ضعيفة (أي التي يقل عدد مرات البحث عنها عن 1000) إلى المقالات التي تتضمن كلمات مفتاحية قوية الأمر الذي يساعدك في زيادة ترتيب المقالات في جوجل.

تحتاج تقنية الـ SEO إلى بعض الوقت ليظهر تأثيرها ولكن يمكنك مشاهدة نتائج عملها بعد بضعة أيام من نشر المقال حيث ستبدأ بالحصول على مشاهدة فريدة عندها، كما يجب ألا تنسَ القيام بتحسين جميع المقالات القديمة لتتناسب مع قواعد تحسين محركات البحث.

وبالفعل كانت تلك الطريقة هي التي بدأوا بها في مدونة LiveChat بهدف الحصول على مشاهدات أكبر من موقع جوجل، حيث استطاعوا تحقيق هدفهم في النهاية أي الحصول على 100.000 متابع كل شهر.

إن جميع القواعد التي تم تطبيقها بدأت تقدم نتائج جيدة في العمل حيث استطاعوا الوصول إلى جمهور جديد، وبدأوا باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي بشكل فعال، كما قاموا بإنشاء علاقات قوية مع العملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأخيرًا، تم تحسين نتائج البحث في جوجل وزيادة عدد المتابعين عن طريقه.

إقرأ أيضاً: كيفية كتابة تدوينة بجودة عالية واسلوب مناسب لمحركات البحث

ما هو الدرس المستفاد هنا؟

ما الدرس المستفاد هنا؟ إنك بحاجة للكتابة عما تعرفه وما تؤمن بها، كما تحتاج إلى دعم المختصين بمجال تحسين محركات البحث، بالإضافة إلى الاستخدام المناسب لمواقع التواصل الاجتماعي والروابط الخلفية من المنصات الأخرى، هذا هو السر الذي يمكنك استخدامه لزيادة عدد المتابعين، والعمل بحيث تستطيع الحصول على 100.000 مشاهدة فريدة شهرياً.

وبالطبع يجب ألا ننسَ قوة العمل الجماعي حيث يمكن للفريق الجيد أن يحقق نتائج أفضل بكثير من عمل أي شخص بمفرده.

إذا شعرت بأن أفكارك استثنائية وغريبة أحيانًا فهذا أفضل، حيث يجب أن تقوم بالمخاطرة من فترة لأخرى وتشاهد النتائج. نعم يمكننا أن نقول “العميل دائمًا على حق”، ولكن كيف سنتعلم إذاً؟

لا تخف من تجربة الأمور الجديدة قم بالترويج لعملك وتحسين مهاراتك بشكل دائم لتتعلم أفضل الطرق التي تساعدك في تطوير عملك.

ترجمة بتصرف لمقال How We Reached 100,000 Unique Views a Month on LiveChat Blog

كتب بواسطة

سارة شهيد

أدرس الماجستير في الاقتصاد السلوكي، أعمل في مجال الترجمة وإعداد المحتوى، مهتمة بكل ما يتعلق بريادة الأعمال، الكتب والفن.

إنضم إلى مئات المشتركين لتحصل على أهم المقالات التي نقوم بنشرها اسبوعياً

أساسيات سيو : ما هو سيو ؟

ما هو سيو SEO هو إختصار لجملة تحسين محركات البحث Search Engine Optimization، وهي عبارة عن مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تحسين موضع الموقع في صفحة نتائج البحث المجانية

اقرأ المزيد