تقوم معظم الشركات الناشئة بإنشاء المحتوى لأغراض تسويقية، لكن في معظم الأوقات يكلفها الأمر الكثير من المال، ويعود السبب في ذلك إلى عدم وجود استراتيجية المحتوى والاعتماد على التخمين
اقرأ المزيدعندما تتعامل مع أشخاص، فمن الصعب أن تجد كتاب لقواعد التعامل معهم. كما أن الأسلوب العقلاني لا يعني بالضرورة وجود استجابة عقلانية، أما استنتاج الفروقات الدقيقة في التعامل مع
اقرأ المزيدنحن في عصر المتاجر الإلكتروني بكل تأكيد حيث بدأت الأنشطة التجارية عبر الإنترنت بالنمو بسرعة أكبر مقارنةً مع المتاجر التقليدية التي نراها على أرض الواقع، فقد بدأت متاجر البيع بالتجزئة
اقرأ المزيدإن كيفية تعامل الشركة مع زيادة الأسعار “بما تتضمنه من جمع للبيانات، كتابة رسالة زيادة الأسعار إلى العملاء، وحتى التنفيذ” تحدث فرقاً كبيراً في كيفية تفسير العملاء لهذا القرار.
اقرأ المزيدهل تعتبر خدمة العملاء جزء من تجربة العملاء ؟ أم أن تجربة العملاء تعبّر عن تلقّي شخص ما لخدمة العملاء ؟ هل يعبر المصطلحان عن المعنى نفسه ؟ غالباً
اقرأ المزيدحتى إن كانت شركتك محبوبة، يبقى التعامل مع العملاء صعبيّ الإرضاء حقيقة من حقائق الحياة، وحتى إن كانوا نسبة قليلة من مجموع عملائك، ففي لحظة تعاملك معهم، ستشعر بتأثيرهم
اقرأ المزيدهذا الأسبوع، قمت بإلغاء اشتراكي في واحدة من أحبّ خدمات الويب على قلبي كنت معتادةً على الحديث بحماسة مفرطة حول هذه الخدمة، كنت زبون الأحلام بالنسبة للشركة. ولكن بعد تسعة
اقرأ المزيدفي الوقت الذي تظن فيه بعض الشركات أنها تتصدر غيرها من خلال جودة الخدمة وخلقها تجربة العملاء المبتكرة الخاصة بها، تأتي الأرقام لتروِ قصة مختلفة تماماً… ففي نظر العملاء
اقرأ المزيدمن الصعب جداً أن تجعل جميع الموظفين في الشركة متحفزين بحيث يستطيعون الاندماج بشكل فاعل في العمل ولكن من السهل جداً أن تقتل حافز العمل لدى الموظفين لديك. وباعتبارك
اقرأ المزيد