كيف يمكنني أن أبيع أكثر؟ هذا السؤال الذي يطرحه الجميع دائماً، وليس من الغريب أن هذا النقاش قد انتقل إلى الإنترنت أيضاً. فحسب إحصائيات هذا العام 80 ٪ من الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت. وبعبارة أخرى، أصبحت شبكة الإنترنت المكان المناسب لتصبح تاجراً. لذلك لا بدك أن تقوم بعملية تصميم متجر الكتروني ممتاز لتدعم تجارتك.

فإذا كان منتجك فريداً تماماً فقد تكون في مأمن من الاختفاء في بحر المنافسة، أما إن كان لديك بعض المنافسين وهو الأمر الذي لا شك فيه بالنسبة لمعظم الشركات، فإن هذا المقال مخصص لنحدثك عن أسرار تصميم متجر الكتروني ناجح. حيث يمكن للعديد من العناصر المساهمة في ذلك مثل: تجربة المستخدم، العروض الترويجية والمنتج أو الخدمة نفسها.

إقرأ أيضاً: كيفية إنشاء متجر إلكتروني متكامل خطوة بخطوة

لكن بعض الدراسات أظهرت بأن هناك عنصراً أساسياً واحداً فقط يصنع الفرق وهو تصميم المتجر الكتروني. حيث أن طريقة تنظيمك لموقعك والعملية التي يجب على الزوار اتباعها للانتقال من الصفحة الرئيسية إلى قسم الدفع ستؤثران بشكل كبير على نجاح عملية الشراء. وقد ترى بأن عنصر بسيط مثل التنويه إلى أن “التسليم المجاني” هو العامل الحاسم لشراء العميل. بدءاً من الصفحة الرئيسية وحتى سلة التسوق، قمنا بجمع أفضل ما يجب عليك تنفيذه أثناء تصميم متجر الكتروني مربح.

1- قم بإظهار عنوانك مع ساعات العمل

لا يوجد شيء محبط بالنسبة لزوار المتجر الإلكتروني أكثر من البحث عن معلومات الاتصال، هذا يعني بأن الزائر يمكن أن يتخلى فوراً عن تصفح الموقع ويغادره. يجب عليك التأكد من أن جميع تفاصيل التواصل واضحة ويمكن رؤيتها مباشرةً من خلال وضعها في رأس الصفحة أو تذييلها وحتى ضمن كل صفحة من صفحات موقعك.

بالطبع، لا ينبغي أن يمنعك ذلك من إضافة صفحة “عن الشركة” خاصة بالموقع، حيث سيتم تكرار هذه المعلومات والإضافة إليها. إذا كان لديك متجر واقعي، فسيكون من الجيد أن تقوم بإضافة العنوان مع خريطة من Google، لكي يدرك العملاء موقع متجرك بأي وقت.

2- قم بعرض التصنيفات في الجزء العلوي من الصفحة

لعلك تذكر بأن مستخدمي الإنترنت يكرهون البحث عن معلومات يجب أن تكون واضحة. لذلك يجب إضافة أي محتوى هام بشكل بارز وواضح، أثناء تصميم متجر الكتروني حاول أن تقوم بإضافة التصنيفات وأنواع منتجاتك على الصفحة الرئيسية لموقعك.

لنفترض أنك مصمم ملابس، يمكنك تصنيف منتجاتك وفقاً لبنود محددة مثل: القمصان، الأحذية والإكسسوارات وغيرها. لكي يفهم العملاء تماماً ما تقدمه، يمكنك إنشاء عرض شرائح جذاب يمكن للعملاء من خلاله الاطلاع على أفضل المنتجات أو أحدث الإضافات. يمكن لهذا العرض أن يمنح موقعك لمسة مميزة.

إقرأ أيضاً: كيفية إنشاء متجر إلكتروني متكامل خطوة بخطوة

3- قم بتسليط الضوء على المزايا التنافسية لمتجرك

إذا كان لديك خدمة مميزة، فلا يوجد أي سبب لإخفائها على العكس من ذلك يجب تسليط الضوء على الأمور التي تمنحك ميزة تنافسية. يمكن لخيار التسليم المجاني أو ميزة أخرى أن تزيد من عدد العملاء المحتملين، من الجيد أن تقوم بإبراز نقاط قوتك من خلال عرضها بشكل واضح على صفحتك.

ليس هناك أي حاجة لتحتل مساحة كبيرة جداً، يمكن أن تعرضها باستخدام أيقونة معينة مع كلمتين لشرحها. الفكرة هنا هي أن عميلك سيفهم مباشرةً لماذا يجب عليه أن يقوم بالشراء من متجرك وليس من المتجر المنافس.

4- قم بإنشاء قائمة مفصلة

فكّر في قائمتك كطريقة لتوجيه الزائرين عبر موقعك حيث يجب أن تظهر في كل صفحة لكي يتمكن العملاء من الوصول إلى أي فئة أو تصنيف من أي مكان قد يجدون أنفسهم فيه ضمن موقعك. بهدف تقليل من عملية التمرير، يمكنك اختيار قائمة ثابتة لا تتحرك بحيث تعرض المزيد للعملاء أثناء التمرير.

وأخيراً، تأكد من عدم ترك أي صفحة مخفية وتأكد من تنظيم صفحاتك في القائمة بترتيب منطقي، هذه النقاط تعتبر من أهم نقاط تصميم متجر الكتروني جيد.

إقرأ أيضاً: أساسيات معمارية المعلومات Information Architecture للمصممين

5- قم بالتأكيد بصرياً على العروض الخاصة أو الحملات الترويجية

عندما تمنح أحدث المنتجات أو العروض اهتماماً بصرياً إضافياً، يمكن أن يكون ذلك بمثابة دافع لدى العملاء للاهتمام بما تقدمه في المتجر الإلكتروني. يمكنك اعتبارها أيضاً بمثابة ميزة عظيمة بالنسبة لك لتسلط الضوء على بعض المنتجات القديمة أو لتقوم بلفت أنظار العملاء حول أحدث مجموعة من المنتجات.

6- قم بإضافة شهادات العملاء

العديد من المستهلكين الأذكياء يبحثون عن مراجعات وآراء العملاء قبل اتخاذ أي قرار شراء. ووفقاً لشركة Influence Central، فإن 90٪ من المستهلكين يعتقدون بأن مراجعة العملاء عبر الإنترنت أكثر أهمية من المدخلات التي يقدمها موظف المبيعات.

لذلك حاول أن تضع ذلك بعين الاعتبار، وحاول أن تجعل هذه العملية سهلة وبسيطة بالنسبة لعملائك في المستقبل من خلال إضافة تعليقات العملاء وتضمينها مباشرةً على صفحة كل منتج من خلال القيام بذلك، يمكن لزوارك أن يطمئنوا بأن شركتك تتبنى الشفافية وتتمتع بموثوقية عالية.

7- قم باستبدال الصور بصور GIF

هل تقدم نفس المنتج بألوان متعددة؟ هل فكرت في استخدام صور GIF لعرض مجموعة واسعة من المنتجات؟ إن هذا النمط من الملفات يعتبر اختياراً مثالياً حيث يعتبر تفاعلياً ويتمتع بقدرة على عرض منتجاتك من جميع الزوايا فلما لا تستخدم أثناء تصميم متجر الكتروني الخاص بك.

ومع ذلك، لا تفرط في استخدام هذه الميزة، وفكّر في عملائك! ومن المناسب لمتجرك أن تقوم بإضافة صورة أو صورتين من صور GIF على صفحة المنتج.

8- أخبر عملاءك كيف يمكنهم التواصل معك

بالتأكيد يحتوي موقع متجرك الإلكتروني على صفحة للتواصل وصفحة أخرى للأسئلة الشائعة، ولكن يجب عليك أيضاً إضافة خيار للدردشة المباشرة بالإضافة إلى رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني الخاص بالموقع. وتكمن أهمية هذه الإضافة في كونها طريقة جيدة لتثبت لزوار موقعك بأنك تمثل شركة حقيقية تتألف من عدة أشخاص مستعدين لمساعدتك في أي شيء قد تحتاجه.

من خلال عرض معلومات التواصل الخاصة بك، سيمتلك العملاء الفرصة للتواصل معك مباشرةً في حال كان لديهم أي سؤال. كما أنهم، وبشكل لا إرادي، قد ينقرون على زر الشراء إذا كانوا متأكدين بأنهم يستطيعون التواصل معك بأي لحظة في حال واجهتهم مشكلة معينة. يمكنك أيضاً إضافة طريقة أخرى ليتواصل العملاء من خلالها وهي حساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك قم بإنشاء مساحة مخصصة لعرض روابط حساباتك في فيسبوك وغيرها.

إقرأ أيضاً: 10 من أفضل أدوات انستغرام والتي يمكن أن تستخدمها في عملك

9- قم بتشجيع الزبائن

هناك طريقة جيدة لتضفي انطباعاً جيداً أثناء تصميم متجر الكتروني وهي أن تقوم بإضافة بعض الكلمات لتشجيع العملاء قبل أن يوشكوا على عملية الشراء. يمكنك تهنئتهم عندما يضيفون بعض المنتجات إلى سلة التسوق.

قد تقول مثلاً: “لقد قمت باختيار ممتاز!”. يمكنك أيضاً أن تشكرهم بعد الانتهاء من العملية: “نشكرك على التسوق معنا، منتجاتك في طريقها إليك!”. إن هذه المراسلات البسيطة هي عبارة عن تفاصيل صغيرة يمكن أن تؤثر جداً في عملائك وتشجعهم على الشراء.

10- قم بإثبات أن موقعك آمن

إن الأمان عند التسوق عبر الإنترنت يجب أن يعتبر أولوية هامة لدى جميع مالكي المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت. في الحقيقة يعاني زوّار المتجر الإلكتروني أيضاً من هذه المشكلة، لذلك لكي يشعروا بالأمان بما يكفي لإخراج بطاقة الائتمان واستخدامها في متجرك، يجب أن يتأكدوا من أن المتجر آمن بنسبة 100٪، ويمكنك أن تضمن لهم ذلك من خلال إضافة رمز معين يدل التسوق الآمن في الصفحة الخاصة بعربة التسوق.

11- أظهر سياساتك بوضوح (الإلغاء، التسليم، واسترداد الأموال)

كن صريحاً بشأن جميع سياساتك في المتجر الإلكتروني وذلك بهدف تجنّب سوء الفهم لدى بعض الزوار، فهذا من شأنه أن يوضح للعملاء أيضاً بأنك صادق وجدير بالثقة كشركة. تأكد من عرض كافة السياسات، سواء كانت سياسة إلغاء أو رد الأموال أو إرجاع المنتج أو حتى التسليم.

ولعل أفضل طريقة لعرض هذه التفاصيل هي صفحة الأسئلة الشائعة. وفي حال قمت بإخفائها، فقد يشعر العملاء بأنك تحاول خداعهم، ومن المحتمل ألا يتابع العميل عملية الشراء إذا لم تكن هذه المعلومات الضرورية متوفرة، لذلك قم بأخذ هذه النقطة بالحسبان أثناء تصميم متجر الكتروني الخاص بك.

12- اشرح الخطوات المتبقية لسداد المبلغ

كم مرة تخليت فيها عن الدفع بسبب وجود 100 إجراء أو معلومات لتقوم بتعبئتها؟ عند إجراء عملية شراء، يرغب العملاء بمعرفة خطوات عملية الدفع بشكل واضح. ومن خلال عرض شريط يظهر التقدم في الخطوات أو يشرح الخطوات المتبقية، سيشعر زبائنك بمزيد من الحماس للوصول إلى خط النهاية. لذلك عندما يجري عملاؤك عملية شراء، حاول أن تقوم بترقيم الخطوات، وذلك بدءاً من تفاصيل التسليم وحتى رقم بطاقة الائتمان، قم بتنظيم العملية بأكملها.

والآن بعد العمل بكل هذه النصائح أثناء تصميم متجر الكتروني يمكنك الجلوس ومشاهدة طلبات الشراء التي ستبدأ في التدفق في الموقع.

ترجمة بتصرف لمقال 12 Web Design Tips for Your eCommerce Website

كتب بواسطة

سارة شهيد

أدرس الماجستير في الاقتصاد السلوكي، أعمل في مجال الترجمة وإعداد المحتوى، مهتمة بكل ما يتعلق بريادة الأعمال، الكتب والفن.

إنضم إلى مئات المشتركين لتحصل على أهم المقالات التي نقوم بنشرها اسبوعياً

كيفية إنشاء متجر إلكتروني متكامل خطوة بخطوة

نحن في عصر المتاجر الإلكتروني بكل تأكيد حيث بدأت الأنشطة التجارية عبر الإنترنت بالنمو بسرعة أكبر مقارنةً مع المتاجر التقليدية التي نراها على أرض الواقع، فقد بدأت متاجر البيع بالتجزئة

اقرأ المزيد